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臺球300問管理
臺球300問:臺球俱樂部的管理與經營
 

什么是俱樂部?
臺球俱樂部從街邊進入室內是臺球運動的第一次變革。也是從那個時候起,有了臺球廳、臺球俱樂部的稱謂。提到臺球人必須提到的一個名字是丁俊暉,他使中國的臺球得到了飛速的發展,這是具有歷史意義的,提到臺球俱樂部就必須要提到夜時尚,多年來夜時尚引領臺球行業向休閑娛樂發展,可以說丁俊暉改變了國人對臺球的認識,夜時尚改變了國人對臺球俱樂部的認識。俱樂部的意義就是由企業經營者出面組織,會員在自愿、互助、互惠的基礎上自主參加,并有相應的權利和義務的自由協會或團體。它具有社交功能、娛樂功能、心理功能和力量功能。俱樂部營銷即是指企業通過組建俱樂部吸收會員參加,并提供適合會員需要的服務,培養企業的忠誠顧客,以此獲得經營利益的營銷方式。
比如:以運動為主要活動內容的俱樂部,就具有良好的社交功能。許多人參加團體運動項目是為了運動中那種親密無間的情誼及希望有一個歸屬。
娛樂功能:俱樂部成員的一個重要活動內容就是娛樂。
心理功能:成功的俱樂部能夠起到滿足安全、地位、社交這三種需求的作用。
力量功能:一個人一旦成為某一俱樂部的成員,就可能樹立更強的信心,感到集體力量的強大
所以說俱樂部的重點就是提供服務,培養客人的忠誠度,我們有什么樣的服務,就會有什么的顧客,獲得什么樣的利益。俱樂部雖然可以分為高中低三個檔次,但不影響它的基本屬性。

下面我想通過幾個問題與大家一起討論一下
 
一、 投資人和職業經理人的關系
 
先說投資人,大家先想想是什么原因使我們投資人做了臺球俱樂部。在項目上我們有什么優勢,自身又具備什么樣的能力。就是說要對自己先做一個定位,這在項目的后期經營中特別重要。投資人最重要的身份是商人身份,商人是一定要賺錢的,賺錢才是硬道理。這也是我們今天大會的主題。投資人在項目上的優勢我認為表現在決定權和調控權,而不是經營管理權。這就像是毛澤東不會親自指揮打仗,但十大元帥都聽他的。那是因為他的路線正確,才有了十大元帥的成就。我們每個人不可能什么都會,什么都懂,投資人站的高度不同,所以思考問題的角度就不同,難免有缺陷和失誤,應該把更多的精力放在決策上,而把日常的經營管理交給職業經理來做。如此能夠更好更全面的考慮問題,服務消費者。職業經理人在俱樂部經營過程中就顯得尤為重要。投資人聘用職業經理人也是一種投資,考驗的就是你的眼光,成敗更多的是由投資人來承擔的。投資人自身素質能力的提升同樣重要。也許有人也會說球房小,雇不起職業經理人,但我相信每個球房都會有看場子的。這也是一種傳統的說法,其實他們的作用等同于職業經理人,服務的范圍是相同的。現在,大家簡單了解了投資人和職業經理人的關系。我想強調的是,從賣方市場到買方市場的轉變,改變了我們每個人的生活消費觀念。臺球俱樂部同樣不能例外。大家都有去沃爾瑪、KFC的消費經歷。我們想賺錢,就無法回避適應買方市場,只有熟悉掌握應用現代經營理念,改變舊的經營模式,順應潮流,才能做好一家臺球俱樂部。
 
二、 臺球俱樂部屬于哪種類型的行業
 
    這個問題答案有很多,有說是體育競技的,有說是服務型的,也有說是娛樂型的。我把它歸類為社區綜合服務娛樂型。為什么說是社區呢,首先從范圍的角度來說的,大家都明白,打臺球的一般都是周圍的人。大型商場里的,受商場影響,也屬于周圍。這里想強調的是社區這個觀念,就像你住的小區里有超市有棋牌室有活動中心一樣,如何經營好一家俱樂部,就必須明白我們做的其實也是一種社區服務。既然是社區服務,你就必須去研究周圍的環境和人群。能不能提供大家都喜歡的和相適應的服務就很關鍵。比如說大學周圍的飯店有了可以自娛自樂的點歌唱歌功能就是一種很好的社區服務。大家也可以去研究一下什么是社區,如何做好社區服務。多做一些社區調研工作,對一家俱樂部很有必要。社區這個概念是可大可小,那要看你的輻射面有多廣。綜合娛樂又如何講那,你能理解了社區觀念,綜合娛樂就很簡單了。現在的俱樂部里有棋牌室有電影有茶室等等。只要能找到對應社區的服務需求就能爭取到客源。
夜時尚俱樂部提供給消費者的就是一種休閑,輕松娛樂的服務。而它也有特殊性,那就是臺球是一種競技體育。所以它有特殊性也具有普遍性。我們完全可以把它完美的結合起來,成為社區的亮點。
 
三、 企業化管理和團隊建設
 
以上兩個名詞大家一定非常熟悉,也經常說起吧。可是我發現在俱樂部經營中,大家能很好的理解它的內容精神,貫徹到日常的工作中,就是兩個概念了。臺球俱樂部其實也是一種現代企業,麻雀雖小,五臟俱全。我們在經營俱樂部中,傳統的經營模式已經落后了,沒有能夠跟上時代的步伐。目前我們需要解決的問題有兩點:1、投資人對自身定位,商人身份的不確定性。2、現代企業經營管理的意識淡化和不清楚。如何做好一家俱樂部必須是在投資人自身學習提升的基礎上引入現代企業管理機制。加強團隊建設和團隊合作。這樣才是一個良性的發展。這個命題我單獨拿出來的目的就是想引起大家對俱樂部也是企業的觀念中去,能對俱樂部有一個全新的認識。鳥無頭不飛,投資人必須明白你是頭,你需要做出的努力是比職業經理人更多的。
 
四、 運營成本的計算方式和收入比例
 
曾經我的一個朋友問我,怎么可以提高一個俱樂部的收入,我問他當月的收入是多少,他說是10萬多。當時我問他,你如何安排錢。他很不理解我說的意思。我說你應當計算下成本利潤,然后要按照比例拿出一部分現金,按照員工獎勵和活動比賽基金安排來分配。企業發展一定是要有運營成本,現在的情況是重投資輕運營,花百萬投資熱情很高,拿出三千元作為當月的運營成本卻很難。員工的工資不叫運營成本,那叫成本核算。我們常講舍得。經營過程中,沒有舍哪有得,這也是需要一個長期計劃,就像我們交朋友一樣,你賺到了100元,自己裝了花了,就是100元。你拿出30-40,給家人朋友,或者作為公益活動,你可能收獲的更多。這其實就是一種運營成本的計算方式。道理大家都明白清楚,能不能做到就看你自己了。維護顧客是需要有運營成本的。總體來說,投資,你只是有了一個平臺,后面才是開始。
 
五、 臺球發展的基礎和前景
 
臺球消費的基礎就是人群,打臺球的人多了,收入自然也就多了。如何很好的鎖定人群,就是我們發展的基礎。鐵打的算盤流水的兵,這句話描述的有點像打臺球的人群。俱樂部在經營中,應當在未來人群中側重培養后生力量。達到長期的效果。俱樂部市場的主力消費人群是90后,00后。應該單獨對他們做一些獎勵活動和激勵機制。使他們能更多的走進俱樂部,培養他們對臺球的愛好。而職業的比賽,也從大的方面上起了對臺球運動的推廣作用。更有國家全面推動體育運動作為主動力。現代臺球已經進入全面轉型的時代,我們的臺球運動是個前景無限的行業。首先我們要提升自己的素質能力。熟悉掌握現代企業經營管理理念,引領新時代的到來。
 

 
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